Reclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
Estamos en la búsqueda de un a Agente de call center Mesa de Servicios 7x24, listo a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente.
Buscamos personas que compartan nuestros valores
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque
Responsabilidades
Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios.




Conocimientos en Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3 o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios linea telefonica
Condiciones de la operación
Modalidad de atención 100 Presencial.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo Según programación.
Te ofrecemos
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
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📌 Agente de Call center Mesa de Servicios (Bogotá)
🏢 Indra Group
📍 Bogotá