Objetivo Liderar la transformación de insights de clientes en iniciativas concretas que mejoren la experiencia del cliente y los resultados del negocio. Actuarás como PMO de Experiencia del Cliente, movilizando áreas y concesionarios para eliminar las causas raíz de las fricciones del customer journey.
Perfil
Competente en ingeniería industrial, administración, estadística o ingeniería de procesos.
Mínimo 4 años de experiencia en experiencia de cliente, fidelización, gestión de procesos o coordinación operativa.
Certificaciones deseables en Lean, Kaizen, Six Sigma o BPM.
Conocimiento en metodologías ágiles Agile, Scrum, Kanban.
Manejo de herramientas de seguimiento Monday, MS Project, Trello, Planner y CRM.
Condiciones
Contrato a término indefinido.
Horario lunes a viernes.
Modalidad híbrida.
Ubicación Bogotá Zona Norte.
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📌 Coordinador Mejora continua Cx (Bogotá)
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