Buscamos un cualificado en formación de últimos semestres o titulado para desempeñar el cargo de Auxiliar de Servicio al Cliente, quien es responsable de proporcionar apoyo y asistencia a los usuarios de la empresa, asegurando una experiencia satisfactoria y resolviendo cualquier inquietud o problema que puedan tener. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones positivas a largo plazo.
Responsabilidades:
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes presenciales, proporcionando respuestas claras y útiles.
Resolver problemas y quejas de manera efectiva y profesional, escalando casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
Mantener un registro exacto de las interacciones con los clientes y de las soluciones proporcionadas.
Asistir en la gestión de devoluciones, reembolsos y cambios de productos o servicios.
Proporcionar información sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
Realizar seguimientos con los usuarios para garantizar que la eficiencia y oportunidad de la solución.Habilidades Requeridas:
Comunicación Eficaz:
Capacidad para comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente, adaptando el estilo de comunicación según el cliente.
Empatía y Paciencia: Habilidad para entender y responder a las necesidades y preocupaciones de los clientes con paciencia y empatía.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar problemas rápidamente y encontrar soluciones efectivas y eficientes.
Organización: Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener un alto nivel de organización en la documentación y el seguimiento de casos.
Trabajo en Equipo: Disposición para colaborar con otros miembros del equipo y con diferentes procesos para mejorar la experiencia del cliente.
Experiencia y Educación:
Experiencia previa en atención al cliente, mínimo de 6 meses.
Conocimientos básicos en el uso de software de gestión y herramientas de comunicación.
Educación: Competente en formación o titulado en áreas administrativas.