-Descripción del cargo: Significativo compañía del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero Consultor de Soporte Junior, quien será responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de software implementadas.
El cualificado será el principal punto de contacto para usuarios de alto nivel, ofreciendo un servicio consultivo, oportuno y de alta calidad, gestionando incidentes, capacitando usuarios y documentando soluciones bajo buenas prácticas de gestión de servicios TI.
-Funciones principales
Brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos.
Diagnosticar, documentar y resolver incidentes relacionados con las soluciones de software de la compañía.
Escalar casos complejos a fabricantes y realizar seguimiento hasta su resolución.
Capacitar a usuarios finales y administradores en el uso, administración y mejores prácticas de las plataformas.
Elaborar documentación técnica,
manuales y artículos para la base de conocimiento del área de soporte.
Realizar demostraciones funcionales de productos cuando sea requerido.
Garantizar una comunicación ejecutiva, formal y consultiva con clientes de alto perfil.
Trabajar colaborativamente con el equipo técnico para compartir conocimiento y mejores prácticas.
Aplicar metodologías y buenas prácticas basadas en ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.
Participar en procesos de mejora continua del servicio.
-Requisitos
Cualificado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (requisito obligatorio).
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico a usuario final (primer y segundo nivel).
Conocimientos en gestión de incidentes y buenas prácticas ITIL.
Experiencia en atención a clientes corporativos (B2B).
Capacidad para comprender y administrar aplicaciones de escritorio y plataformas en la nube.
Inglés nivel B1 o B2.(INDISPE