Analista WorkforceUbicación: Medellín - Antioquia.Modalidad: 100% Presencial.En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo un Analista Workforce con pensamiento analítico, orientación a los resultados y pasión por los datos, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones de Contact Center.Tu misión será garantizar la generación, administración y análisis de la información operativa, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de productividad, conexión, ocupación y nivel de servicio de nuestras campañas de Contact Center.Perfil que buscamosResidir en Medellín o municipios cercanos del Área Metropolitana.Técnico, tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en adelante en carreras administrativas, sistemas, estadística o afines.Experiencia certificada mínima de 2 años en procesos de Workforce Contact Center.Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.Experiencia en generación de reportería y análisis de información en Excel y Power BI.Conocimientos básicos o intermedios en motores de bases de datos.Conocimiento de indicadores de Contact Center como Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Eficiencia, Productividad y Rotación.Capacidad de análisis, planeación,



organización y orientación al logro.Principales responsabilidadesActualizar y administrar los reportes de la operación.Recolectar, consolidar y analizar información operativa para la generación de informes.Garantizar la calidad, claridad y oportunidad de los reportes dirigidos a clientes internos y externos.Analizar desviaciones operativas y generar alertas oportunas para la toma de decisiones.Realizar seguimiento a indicadores clave del Contact Center.Apoyar la administración de campañas, usuarios y estrategias de marcación.Generar reportes que den visibilidad a la gestión y desempeño de las operacionesLo que ofrecemosContrato directo con Domina, sin intermediarios.Salario a convenir de acuerdo con la experiencia y conocimientos del candidato.Horario: Lunes - Sabado.Estabilidad laboral y acompañamiento permanente en tu desarrollo profesional.Oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.Participación en proyectos estratégicos relacionados con la gestión y optimización de operaciones de Contact Center.Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida competente, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.¡Únete a nuestro equipo y haz parte de esta gran Familia!#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Workforce Call Center /Medellín (Colombia)
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