Requisitos Académicos

Educación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional.

Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines.

Funciones del Cargo

Realizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.

Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.

Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.

Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.

Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.

Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.

Promover campañas, incentivos e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.





Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.

Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.

Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.

Cumplir las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Experiencia y Competencias

Competencias: Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.

Habilidades: Excelente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades

📌 Asesor de fidelizacion (Bucaramanga)
🏢 GENTE UTIL
📍 Bucaramanga