La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Analista de Servicio al cliente
Bachiller, Técnico en servicio al cliente
Experiencia mínima de 12 meses en cargos relacionados (preferible en sistemas informáticos).

Competencias Específicas:
Manejo de herramientas CRM
Canales como correo, chat, teléfono, tickets y redes sociales.
Herramientas de ticketing y soporte (Ej: Jira, ServiceNow).
Comprensión de productos/servicios tecnológicos de la empresa (software, apps, dispositivos, etc.).

Destrezas:
Escucha Activa y Comunicación Persuasiva
Resolución de problemas complejos
Análisis de necesidades

Contrato a término indefinido
Salario $1.423.500 + Auxilio de transporte
Horario: Lunes a sábado (Horario rotativo en jornada diurna)

Funciones:
1. Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por el cliente
2. Guiar al cliente a través del proceso de resolución de problemas.




3. Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
4. Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
5. Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
6. Realizar seguimiento y actualización del estado y la información del cliente.
7. Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
8. Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
9. Cumplir con el direccionamiento estratégico, las políticas y objetivos de la organización.
10. Cumplir los programas, controles y actividades del sistema de gestión según corresponda (calidad, SSTA, entre otros) e informar oportunamente cualquier situación de posible no conformidad.
11. Desempeñar funciones afines.

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📌 Analista de Servicio al cliente CRM (Manizales)
🏢 AGENCIA
📍 Manizales