Analista Workforce
Ubicación: Medellín - Antioquia.
Modalidad: 100% Presencial.
En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo un Analista Workforce con pensamiento analítico, orientación a los resultados y pasión por los datos, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones de Contact Center.
Tu misión será garantizar la generación, administración y análisis de la información operativa, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de productividad, conexión, ocupación y nivel de servicio de nuestras campañas de Contact Center.
Perfil que buscamos:
• Residir en Medellín o municipios cercanos del Área Metropolitana.
• Técnico, tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en adelante en carreras administrativas, sistemas, estadística o afines.
• Experiencia certificada mínima de 2 años en procesos de Workforce Contact Center.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.




• Experiencia en generación de reportería y análisis de información en Excel y Power BI.
• Conocimientos básicos o intermedios en motores de bases de datos.
• Conocimiento de indicadores de Contact Center como Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Eficiencia, Productividad y Rotación.
• Capacidad de análisis, planeación, organización y orientación al logro.
Principales responsabilidades:
• Actualizar y administrar los reportes de la operación.
• Recolectar, consolidar y analizar información operativa para la generación de informes.
• Garantizar la calidad, claridad y oportunidad de los reportes dirigidos a clientes internos y externos.
• Analizar desviaciones operativas y generar alertas oportunas para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a indicadores fundamental del Contact Center.
• Apoyar la administración de campañas, usuarios y estrategias de marcación.
• Generar reportes que den visibilidad a la gestión y desempeño de las operaciones
Lo que

📌 Analista Workforce Call Center (Medellín)
🏢 Domina Entrega Total S
📍 Medellín