Formación académica: técnico (a) tecnólogo (a) graduado (a) en gestión administrativa, logística o servicio a cliente
Conocimientos requeridos: Atención y servicio al cliente
Manejo de excel intermedio (manejo de tablas dinámicas)
Manejo de call center
Servicio al cliente / BPO
Experiencia requerida: Mínimo 1 año de experiencia, desempeñando el cargo de asesor (a) call center (indiferente el producto)
Funciones: Atender las llamadas que ingresan a través de la línea, con el fin de escuchar al cliente y gestionar su requerimiento, cumpliendo con el indicador de servicio definido que aplique para el servicio de la línea
Solucionar los requerimientos en primer contacto de los clientes
Guiar a los clientes con información clara y oportuna, basado en la dinámica del negocio y de la operación
Generar llamadas de salida a los clientes ante eventualidades que se presenten en la operación,



con el fin de informar estas eventualidades al cliente de manera oportuna
Gestionar las solicitudes de los clientes en las herramientas establecidas para ello (Software de gestión de llamadas)
Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente, con el fin de aportar positivamente al nivel de percepción del servicio (NPS)
Cumplir con el tiempo de conexión en la línea que se establezca según los requerimientos del nivel de llamadas, entre otras
Salario: $2.304.486 + recargos (si llegan a ocurrir)
Horario de trabajo: Existe una malla de turnos que puede variar. La labor es 100% presencial
Lugar de trabajo: Medellín
Tipo de contrato: Inicialmente un contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley a través de ManpowerGroup

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📌 Asesor (a) call center técnico (a) graduado (a) en Medellín
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Medellín