Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

Responsabilidades y atribuciones

Responsable de diseñar la experiencia futura del servicio, conectando las interacciones del usuario en WhatsApp con los procesos, personas, reglas, sistemas y capacidades organizacionales necesarios para entregar el servicio de punta a punta.
Lidera la traducción de la estrategia y de los hallazgos de experiencia en jornadas TO-BE, service blueprints, flujos conversacionales y definiciones operativas.
Facilitar workshops colaborativos con negocio, operación, experiencia y tecnología.
Apoyar el análisis de las jornadas y servicios actuales.
Diseñar las jornadas TO-BE de los dominios y casos de uso priorizados.
Construir service blueprints que conecten frontstage, backstage, procesos, sistemas y actores.
Diseñar flujos conversacionales completos, incluyendo happy path, excepciones, errores y escalamientos.
Definir momentos de automatización, asistencia humana y transferencia entre canales.




Diseñar reglas conceptuales de enrutamiento y handoff.
Identificar roles operativos y responsabilidades necesarias para sostener el servicio.
Mapear dependencias entre experiencia, operación, datos, sistemas y procesos.
Definir principios para mantener consistencia entre agentes y dominios.
Colaborar en la definición de la identidad y del comportamiento conversacional.
Apoyar la especificación de requerimientos funcionales y criterios de aceptación.
Preparar prototipos o representaciones de los flujos para validación.
Trabajar con el CX Analyst en la planificación y ejecución de pruebas con usuarios.
Incorporar los aprendizajes de las validaciones en las jornadas y flujos.
Evaluar impactos organizacionales y cambios requeridos en la operación.
Colaborar con arquitectura e Ingeneo para verificar la viabilidad de las propuestas, sin asumir la responsabilidad por el diseño técnico.
Apoyar la consolidac

📌 Service Designer (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia