En INFODEC estamos buscando Analista de Soporte Nivel 1 apasionado por nuevos retos y experiencia en soporte técnico.

Responsabilidades
Atención a Usuarios: Proporcionar asistencia directa a los usuarios finales, respondiendo a sus preguntas y resolviendo problemas técnicos de manera productivo y cortés.
Registro y Documentación: Registrar de manera precisa y completa los detalles de cada incidente o solicitud de soporte en el sistema de seguimiento de tickets. Mantener documentación actualizada.
Diagnóstico Inicial: Realizar diagnósticos básicos para identificar y resolver problemas comunes. Esto puede incluir la realización de pasos iniciales para determinar la naturaleza del problema.
Reproducción de Problemas: Intentar reproducir los problemas reportados por los usuarios para comprender mejor la situación y facilitar la resolución.
Escalación de Problemas: Si no se puede resolver el problema en el nivel 1, escalar adecuadamente la solicitud al nivel de soporte siguiente con información detallada para una resolución más avanzada.
Asesoramiento y Orientación:



Proporcionar asesoramiento básico y orientación sobre el uso de software, hardware y sistemas, así como instrucciones paso a paso para solucionar problemas comunes.
Instalación y Configuración: Asistir en la instalación y configuración de software y hardware estándar, así como proporcionar orientación sobre procedimientos básicos.
Gestión de Contraseñas: Asistir a los usuarios en la gestión de contraseñas, restablecimiento de cuentas y acceso a sistemas protegidos.
Seguimiento del Estado del Ticket: Actualizar regularmente el estado de los tickets y mantener a los usuarios informados sobre el progreso de la resolución.
Mantenimiento Preventivo: Participar en actividades de mantenimiento preventivo, como actualizaciones de software y parches, para evitar problemas recurrentes.
Formación Continua: Mantenerse actualizado en conocimientos técnicos y participar en programas de formación continua para mejorar las h

📌 ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 1 (Cali)
🏢 Infodec - Growth & Profit Solutions
📍 Cali