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DIRECTOR(A) DE POSVENTA — BOGOTÁ

EL TAMAÑO DEL RETO

Liderarás la estrategia integral de Posventa de la compañía: calidad de cartera, cobranza y relación con las financieras aliadas, y al mismo tiempo la recompra, la fidelización y la experiencia real del cliente en tienda. Tu misión es clara: que la Posventa deje de ser solo un área de control y se convierta en un motor activo de generación de venta a través de recompra, referidos y retención.

Tus Principales Frentes Serán

Asegurar el cumplimiento de las metas de Calidad y FPD7 con todas las financieras, por tienda, supervisor, zona y regional.
Negociar y mantener las condiciones comerciales y operativas con las financieras aliadas: outlet, listas de precios y tiempos de aprobación.
Liderar la estrategia de cobranza y recuperación de cartera vencida.
Ejecutar y hacer evolucionar el Plan de Fidelización: Mega Puntos, Club Mega Servicio, Mega Referidos, Ciclo de Recompra y Cumpleaños Mega.
Diseñar y monitorear los KPIs de recompra: tasa a 12 y 18 meses, tiempo entre compras y LTV.




Administrar la segmentación de clientes por ciclo de vida y garantizar la calidad de la base de datos.
Definir los estándares de experiencia de compra y posventa en tienda, siendo dueño(a) del primer contacto post-venta.
Medir el NPS y traducir los hallazgos en planes de acción con Comercial y Operaciones.
Diseñar planes de contacto multicanal (SMS, correo, WhatsApp) para cada momento del ciclo de vida.
Presentar los resultados de Posventa en términos comerciales ante la Gerencia de Operaciones.
Liderar al equipo de Garantías, Servicio al Cliente y Cobranza de Financieras.

¿QUÉ NECESITAS PARA APLICAR?

Competente en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización en mercadeo relacional, CRM o experiencia del cliente.
Mínimo 5 años liderando áreas de posventa, servicio al cliente, CRM/fidelización o experiencia del cliente.
Experiencia comprobable liderando programas

📌 Director/a de Posventa/Bogotá
🏢 Mega Guay
📍 Bogotá