Acerca de nosotros
MagicLog es una LogTech que empodera a los freight forwarders para evolucionar sus negocios mediante la digitalización. Nuestra misión es habilitar operaciones ágiles y decisiones estratégicas impulsadas por IA, transformando soluciones complejas en plataformas intuitivas diseñadas por expertos en logística. Simplificamos la adopción tecnológica y reducimos costos operativos para impulsar el crecimiento de la industria logística en LATAM.

Tu misión
Como Customer Success Specialist (Operations) serás responsable de que un portafolio de clientes complete una implementación exitosa y alcance valor real con la plataforma. Serás el punto de contacto principal durante el onboarding y el acompañamiento posterior, liderando cada proyecto de principio a fin dentro de un entorno B2B técnico y de industria especializada.
El rol combina tres dimensiones que definen a nuestro equipo: la gestión del onboarding de nuevos clientes, el soporte y la retención de los clientes actuales, y el análisis y entendimiento de la plataforma para apoyar a los equipos comercial,



de producto y de tecnología en su evolución. En el día a día serás dueño del plan de trabajo, de los acuerdos con el cliente y de los pendientes internos necesarios para que el proyecto llegue a go-live en tiempo y con la calidad esperada.
Es una posición de ejecución y ownership: no solo das seguimiento, sino que tomas decisiones sobre cómo configurar, documentar y desbloquear cada implementación, y escalas únicamente lo que realmente lo requiere.
Este rol es adecuado para profesionales con experiencia en implementación, soporte u operaciones en entornos SaaS o logísticos, que disfruten resolver problemas técnicos junto al cliente y quieran crecer dentro de una empresa en expansión. Reportarás al Customer Success Lead y trabajarás en un esquema completamente remoto.

Responsabilidades principales
Implementación y onboarding
Liderar el ciclo completo de implementación de nuevos clientes: onboarding, conf

📌 Customer Success Specialist (Bogotá)
🏢 MagicLog
📍 Bogotá