? VACANTE | RECEPCIONISTA DE HOTEL – MEDELLÍN
? Ubicación: El Poblado, Medellín
? Modalidad: Presencial – Turnos rotativos
Buscamos Recepcionista de Hotel con alta orientación al servicio, destacado actitud y capacidad para gestionar de manera eficiente la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida.
La persona será responsable de la operación diaria de recepción, atención de huéspedes, gestión de reservas y apoyo al proceso comercial del hotel.

Responsabilidades
Principales funciones
• Realizar procesos de check-in y check-out, verificando reservas, documentación, pagos y novedades de los huéspedes.
• Brindar atención presencial, telefónica y digital, garantizando una comunicación cordial, profesional y orientada a la solución.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes recibidas directamente por el hotel.
• Atender y gestionar oportunamente las consultas y solicitudes recibidas a través de WhatsApp, teléfono y demás canales de venta directa.
• Promover activamente la venta directa de habitaciones,



aplicando correctamente las tarifas, políticas y condiciones comerciales establecidas.
• Identificar oportunidades de upselling y venta de servicios adicionales del hotel.
• Manejar el PMS hotelero, manteniendo actualizada la información de reservas, habitaciones, huéspedes, pagos y novedades.
• Realizar seguimiento permanente al estado de habitaciones, coordinando novedades con Housekeeping, Mantenimiento y demás áreas operativas.
• Gestionar pagos, facturación, cierres de turno, caja y entrega de soportes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Revisar y comunicar correctamente las novedades entre turnos: habitaciones ocupadas, pendientes de pago, solicitudes especiales, tarjetas, reservas y situaciones relevantes.
• Atender requerimientos, PQRS y situaciones presentadas durante la estadía, escalando oportunamente aquellas que requieran intervención de la administración.
• Mantener la recepción y el lobby bajo los estándar

📌 Recepcionista de hotel (Medellín)
🏢 DRYM HOSPITALITY
📍 Medellín