Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas,



procedimientos y materiales de capacitación.
Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

Requisitos y calificaciones

2 años a más de experiencia en procesos
Reporte e indicadores de Servicios de procesos
Planes de mejoramiento de procesos
Planes de mejora continua mediante automatización.
Indicadores y Resultados del Servicio (Calidad, Posibilidad, Resolutivita entre otros)
Cobertura de Servicio Procesos

Informaciones adicionales

📌 Analista de Procesos (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá