¿Eres una persona analítica, empática y orientada a brindar soluciones efectivas al cliente?

Buscamos un Coordinador/a de Servicio al Cliente con experiencia en la gestión y resolución de PQRSF, con orientación a garantizar respuestas oportunas, eficientes y alineadas con los estándares de calidad definidos por la organización.
Serás responsable de gestionar integralmente las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos. Además, realizarás el análisis de causas, propondrás acciones de mejora, harás seguimiento a los indicadores de servicio, elaborarás informes de gestión y coordinarás con las diferentes áreas la solución efectiva de los casos, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente.

Requisitos:



Competente en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en gestión y resolución de PQRS y servicio al cliente. Conocimiento en normatividad aplicable a PQRS, manejo de indicadores y mejora continua. Excelente manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Sobresaliente comunicación escrita y verbal, capacidad de análisis, negociación, resolución de conflictos y orientación al cliente.

Ofrecemos: Estabilidad laboral. Contrato directo con la empresa. Excelente ambiente laboral. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

📌 Coordinadora de Servicio al Cliente PQRS (Medellín)
🏢 FERROSVEL
📍 Medellín