Líder de Reclamaciones | Comercio Exterior
¿Te apasiona la negociación internacional y la resolución de problemas con proveedores? Buscamos un Líder de Reclamaciones que garantice la gestión integral de reclamaciones por calidad, garantías, faltantes y novedades con fábricas internacionales, principalmente asiáticas, asegurando soluciones oportunas que minimicen el impacto en la operación y en el cliente.
¿Cuál será tu misión?
Responsabilidades
- Gestionar de manera integral las reclamaciones con proveedores internacionales, principalmente fábricas ubicadas en Asia.
- Analizar casos relacionados con productos defectuosos, faltantes, daños, garantías, incumplimientos y diferencias en órdenes de compra.
- Negociar compensaciones, notas crédito, reposiciones, descuentos y acuerdos comerciales con los fabricantes.
- Realizar seguimiento hasta el cierre efectivo de cada reclamación.
- Coordinar con las áreas de Calidad, Servicio Técnico, Logística, Compras, Comercio Exterior e Inventarios para recopilar soportes y dar solución a los casos.




- Elaborar informes e indicadores de gestión relacionados con reclamaciones, tiempos de respuesta y recuperaciones económicas.
- Mantener comunicación permanente con proveedores internacionales mediante correo, reuniones virtuales y otros canales.
- Identificar oportunidades de mejora para disminuir la recurrencia de reclamaciones y fortalecer la relación con los fabricantes.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales y las políticas de garantía definidas por cada proveedor.

Requisitos
- Competente en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines.
- Mínimo 3 años gestionando reclamaciones o negociaciones con proveedores internacionales.
- Experiencia en procesos de importación y cadena de abastecimiento.
- Manejo de reclamaciones por garantías, calidad y servicio postventa.
- Experiencia negociando con fabr

📌 Líder de reclamaciones Pereira, La Virginia
🏢 CONSUMER ELECTRONICS GROUP
📍 Pereira