Jefe de Servicio al Cliente Sector Transporte | Fontibón, Bogotá
Haz parte de una empresa líder del sector transporte Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente, un profesional con experiencia en operaciones logísticas y transporte, orientado al liderazgo de equipos y al cumplimiento de indicadores de gestión, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y la excelencia en la operación.
¿Cuál será tu propósito? Liderar la estrategia y la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la trazabilidad de las entregas, mediante una gestión eficiente de los recursos, el seguimiento de indicadores y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte.
Requisitos
- Cualificado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
- Experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
- Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
- Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs),



niveles de servicio (SLA) y procesos de transporte.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión logística.
- Alta orientación al cliente, liderazgo, planeación y capacidad de toma de decisiones.

Funciones
- Liderar la operación del área de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Asegurar la visibilidad, trazabilidad y actualización de la información operativa en los sistemas de gestión.
- Monitorear el desempeño de las operaciones e implementar acciones preventivas y correctivas frente a riesgos operativos.
- Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas, garantizando una atención oportuna a clientes y proveedores.
- Coordinar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para asegurar la continuidad del servicio.
- Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), proponiendo p

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