Descripción del trabajo
Misión: Garantizar la satisfacción del cliente brindando un servicio de calidad.
Educación: Técnico en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. / Excel básico, manejo de herramientas ofimáticas y conocimiento en herramientas de soporte remoto (TeamViewer, Anydesk, Teams).
Experiencia: Deseable experiencia mínima de 1 año brindando soporte en sitio, remoto y mantenimiento a equipos de impresión o equipos de cómputo. Deseable experiencia en centros de impresión.
Requisitos
- Atención al cliente en impresión, fotocopiado, escáner, anillado y laminación, con el fin de brindar un buen servicio al cliente.
- Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.
- Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas.
- Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos,



asegurando el recibido de los mismos.
- Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).
- Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.
- Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.
- Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.
- Reportar las incidencias, solicitudes o inquietudes presentadas por el cliente y garantizar la solución oportuna comunicando a la persona responsable en la organización.
- Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.
- Realizar y enviar los informes de cierre requeridos por Ricoh, el cliente y el interventor del

📌 Managed Services Support (Girardot)
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📍 Girardot