Descripción empresa
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Funciones del cargo
- Gestión operativa del equipo Supervisar al equipo de agentes bilingües (seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios, pausas,



etc.). Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas. Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta. Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario.
- Seguimiento de desempeño Evaluar métricas de productividad y calidad : AHT, CSAT, NPS, FCR, etc. Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo. Acompañar calibraciones de calidad junto con QA. Participar en comités de mejora operativa.
- Atención y escalamiento de casos Resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas. Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes.
- Entrenamiento y desarrollo Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües. Detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo. Fomentar una cultura de mejora continua.
- Comunicación y coordinación interna Servir como puente entre áreas : operaci

📌 Coordinador De Operaciones Bilingüe 11672 (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot