Descripción empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo

Asegurar eficiencia y calidad del monitoreo transaccional, liderando el equipo y decidiendo oportunamente para mitigar fraude.

Funciones del cargo

El Coordinador de Monitoreo Transaccional será responsable de liderar la operación diaria de análisis de alertas,



asegurando el cumplimiento de los indicadores principal de desempeño definidos para la unidad, tales como productividad, calidad, niveles de servicio y adherencia operativa. Deberá monitorear permanentemente el flujo de trabajo, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas oportunas que permitan mantener la estabilidad y eficiencia del proceso. En cuanto a la gestión del equipo, tendrá a su cargo la administración integral de los analistas, incluyendo la planificación y asignación de turnos conforme a la demanda operacional, la construcción de mallas de turnos y el seguimiento al cumplimiento de horarios y niveles de ocupación. Asimismo, será responsable de realizar acompañamiento técnico continuo, brindando orientación en la evaluación de alertas, especialmente en casos complejos o de alto criterio, con el fin de asegurar consistencia en la toma de decisiones y minimizar errores en descartes o escalamientos

📌 Coordinador De Monitoreo Transaccional (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot