Descrição da Função

Funciones y Actividades Principales
- Responderás a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera cualificado para garantizar el máximo de satisfacción de nuestros clientes.
- Harás de ANFITRION/A - asegurándote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atención al cliente excepcional.
- Implementar procedimientos que sirvan para mejorar día a día en nuestros servicios.
- Formarás al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de excelencia marcados por la compañía
- Organizarás el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir.
- Supervisarás la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo.
- Debes asegurarte de que los estándares de calidad de la Compañía se siguen en cada departamento.
- Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, así como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir,



con el objetivo de solventarlos lo antes posible.
- Actuarás como link entre nuestros clientes y la dirección del hotel.
- Asistirás a reuniones con dirección para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir.
- Llevarás a cabo una comunicación directa con la dirección.
- Deberás tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuación, actuación en estos casos.
- Trabajarás en equipo como filosofía diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo.
- Estarás siempre actualizado/a sobre toda la información relacionada con el hotel, así como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberás mantener al equipo siempre al día.
- Deberás comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, así como su resolución junto con dirección tomando las decisio

📌 Jefe/a Guest Experience- Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort (Playa Blanca)
🏢 Hesperia World
📍 Playa Blanca