12 ago
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Ingepsy
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Bogotá
Buscamos para nuestro cliente, una compañía del sector moda y textil, una persona apasionada por el crecimiento y la experiencia de usuario. Si tienes experiencia sólida en eCommerce y sabes cómo hacer que los usuarios no solo compren, sino que vuelvan una y otra vez, esta posición es para ti
Tu propósito
Diseñar e implementar estrategias de fidelización, lealtad y retención de clientes para potenciar el crecimiento del eCommerce, aumentar la recompra y fortalecer el ciclo de vida del cliente.
Responsabilidades
- Diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción.
- Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de engagement y crecimiento.
- Gestionar y optimizar campañas en herramientas de CRM y plataformas de automatización.
- Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos.
- Medir y reportar el impacto de las estrategias de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS, etc.).
- Trabajar de forma transversal con marketing, data,
customer experience y producto.
Requisitos
- Experiencia en eCommerce, preferiblemente con foco en fidelización y retención de clientes.
- Dominio de estrategias de CRM, marketing relacional y customer lifecycle. Conocimiento de herramientas de automatización y CRM como salesforce
- Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente.
- Habilidad para liderar iniciativas desde lo estratégico y bajarlas a la ejecución.
- Pensamiento creativo, enfoque en crecimiento y mucha orientación al cliente.
- Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation.
- Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad.
- Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios.
- Sobresaliente comunicación, organización y habilidades de storytelling con datos.
¿Qué recibirás por parte de ellos?
- Un entorno dinámico y colaborativo
📌 Jefe De Fidelización Y Crm Ecommerce (Bogotá)
🏢 Ingepsy
📍 Bogotá