¿Cuál será tu misión?
Diseñar, ejecutar y fortalecer los procesos de formación para nuestros asesores, garantizando que adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para brindar una experiencia de calidad y alcanzar los objetivos de la operación.
Principales responsabilidades
- Diseñar, actualizar y ejecutar los programas de formación de las campañas asignadas.
- Mantener actualizados los contenidos de capacitación, de acuerdo con los lineamientos del cliente y de la compañía.
- Documentar y reportar los cambios realizados en las mallas curriculares y materiales de formación.
- Preparar recursos, herramientas y espacios necesarios para el desarrollo de las capacitaciones.
- Ejecutar procesos de formación inicial (inducción) y acompañar la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores durante sus primeras cuatro semanas.
- Brindar retroalimentación continua y realizar sesiones de reentrenamiento cuando sea necesario.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de indicadores de gestión y necesidades de la operación.




- Elaborar informes y reportes relacionados con las actividades de formación y sus resultados.
- Gestionar accesos, aplicativos y recursos tecnológicos requeridos para los procesos de capacitación.
- Registrar asistencia, novedades, ausentismos y rotación de personal durante los procesos formativos.
- Participar activamente en reuniones con clientes, líderes de operación y demás áreas involucradas.
- Promover una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de competencias dentro de la organización.

¿Qué buscamos?
- Técnico, tecnólogo o cualificado en Pedagogía, Psicopedagogía, Educación, Administración, Psicología o carreras afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia como formador, capacitador o entrenador de equipos de ventas o retención en Call Center.
- Experiencia diseñando y ejecutando procesos de capacitación.
- Conocimiento en manejo de indicadores de desempeño.
- Capacidad para hablar en público y facilitar grupos.
- Per

📌 Formador Call Center (Colombia)
🏢 BPO Global Services
📍 Colombia