LIDER DE SATISFACCIÓN Y VOZ DEL CLIENTEColombiaBogotáTrabajo Remoto---Ver másOficina en casaMARKETINGMarketing Empresa:Agencia de Seguros FalabellaPaís:ColombiaCiudad:BogotáTipo de empleo:Trabajo RemotoSitio web empresa---## Descripción del empleoSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito – Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoMedir, analizar y convertir datos en insigths para tomar decisiones,



acciones y alertas de mejora cxFunciones Del CargoMedir la experiencia y satisfacción del cliente mediante la generación de indicadores claves como NPS, calidad, reclamos, encuestas y demás mecanismos de escucha del cliente // Generar e informar a las áreas correspondientes los indicadores de experiencia del cliente y métricas definidas en el periodo de tiempo solicitado // Orquestar la integración de todas las fuentes de Voz del Cliente (NPS, Reclamos, Chat, RRSS, fuga, llamadas, chats, etc). // Gestionar e implementar modelos de alertas tempranas basados en el comportamiento del cliente. // Liderar la articulación de planes de acción con las áreas de Negocio basados en insights de datos generados. // Asegurar el seguimiento riguroso a los indicadores de experiencia y el impacto de las mejoras implementadas. // Evaluar, proponer e implementar soluciones tecnológicas, automatizaciones e iniciat

📌 LIDER DE SATISFACCIÓN Y VOZ DEL CLIENTE (Bogotá)
🏢 PubliPega
📍 Bogotá