Objetivo del Puesto
Encargado de brindar el soporte adecuado al Programa de Pacientes y su equipo, especialmente en lo que corresponde a la toma de información, comunicación y coordinación de actividades relacionadas con el programa. Responsable de educar al paciente con el fin de empoderarlo frente a su enfermedad, medicamento y/o uso de dispositivo, de manera virtual.
Funciones
- Atender las llamadas entrantes y/o salientes de la cuenta; resolviendo las quejas, dudas o consultas del PSP.
- Responsable de contactar al paciente, explicarle que su médico lo ha referido al programa, explicarle el programa y su duración.
- Escalar al departamento que corresponda quejas o comentarios.
- Estar al día con las regulaciones de la legislación del país al que correspondan para el ejercicio de su profesión.
- Encargado de la toma de consentimientos informados, coordinación y confirmación de citas de educación.
- Confirmar las aplicaciones, aplicación de encuestas, invitaciones a eventos de educación, explicación y guía para los pacientes sobre los servicios del programa y como obtenerlos.




- Capturar los eventos adversos o quejas técnicas de los dispositivos que los pacientes comuniquen durante su contacto con el operador.
- Garantizar el adecuado archivo de los consentimientos informados. aplicaciones, educación sobre tratamiento y patología, etc.
- Proveer información sobre los trámites administrativos para el acceso al medicamento de la compañía farmacéutica según flujo establecido por país, siempre cumpliendo con la legislación que aplique para cada mercado.
- Reportar a tiempo cada Evento Adverso y/o Queja Técnica Identificados
- Enrolar a pacientes al Programa con el registro de los documentos correspondientes garantizado el correcto proceso de custodia de los mismos.
- Asesorar a los pacientes acerca de los incentivos del Programa, brindando un acompañamiento permanente, de acuerdo con cada ciclo de servicio.
- Educar al Paciente y familiares en los contenidos establecid

📌 Teleedugestor Programa Soporte a Pacientes Cucutá o Bucaramanga (Cordillera Oriental)
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📍 Cordillera Oriental