Role Overview

Subgerente canales aliados SMB

Propósito del cargo:

Liderar la estrategia comercial y operativa de los canales externos tipo BPO encargados de la generación de ventas y procesos de vinculación de clientes SMB, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la calidad en la ejecución de los procesos y la correcta implementación de las políticas de vinculación. Adicionalmente, gestionar el presupuesto asignado a los canales, optimizando su rentabilidad y contribuyendo al crecimiento sostenible de los ingresos de la VP SME.

Responsabilidades del cargo:
- Liderar la gestión comercial de los canales externos (BPO) enfocados en ventas y vinculación de clientes SMB
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales a través de los BPOs
- Gestionar la relación con los proveedores externos (BPO), incluyendo negociación, seguimiento y evaluación de desempeño
- Supervisar la correcta ejecución del proceso de vinculación de clientes de acuerdo con las políticas vigentes
- Monitorear la calidad de las ventas y vinculaciones realizadas por los canales externos




- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la productividad y conversión de los BPOs
- Realizar seguimiento al pipeline comercial generado por los canales externos
- Garantizar el cumplimiento del forecast de ingresos mensual y anual
- Analizar indicadores de desempeño del canal (ventas, conversión, rechazos, calidad, productividad)
- Coordinar con áreas internas (ventas, operaciones, riesgo, facturación) para asegurar el flujo correcto del proceso de vinculación
- Implementar planes de capacitación y acompañamiento comercial para los equipos BPO
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos de venta y vinculación
- Asegurar el uso adecuado de herramientas CRM (Salesforce) por parte de los canales externos
- Controlar el presupuesto asociado a la operación de BPO (si aplica)
- Garantizar cumplimiento de SLA y KPI acordados con proveedores
- Reportar resultados y avances al liderazgo come

📌 SUBGERENTE CANALES ALIADOS SMB (Bogotá)
🏢 Experian Group
📍 Bogotá