En LCN Idiomas buscamos un Experto Manager Contact Center con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por la innovación. Si cuentas con experiencia liderando operaciones comerciales de alto desempeño y transformando Contact Centers mediante automatización, CRM e inteligencia artificial, esta oportunidad es para ti. Serás el responsable de impulsar la evolución de nuestra operación comercial hacia un modelo más escalable, productivo y orientado a resultados, maximizando la conversión de prospectos en estudiantes y fortaleciendo la experiencia del cliente a través de la tecnología.
¿Cuál será tu misión?
Dirigir y optimizar la operación del Contact Center, liderando equipos de alto desempeño y desarrollando estrategias comerciales apoyadas en automatización, analítica, CRM e inteligencia artificial para incrementar la productividad, la contactabilidad y las matrículas.
¿Qué harás?
- Dirigir la estrategia y operación integral del Contact Center comercial.
- Diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados en HubSpot.




- Implementar soluciones de inteligencia artificial, bots y automatizaciones para mejorar la productividad.
- Incrementar los indicadores de contacto, asistencia, conversión y cierre comercial.
- Analizar información estratégica y presentar indicadores (KPI) para la toma de decisiones.
- Auditar la calidad de las asesorías comerciales y garantizar la mejora continua.
- Liderar, desarrollar y potenciar equipos comerciales de alto desempeño.
- Coordinar procesos de selección, formación, evaluación y seguimiento del equipo.
- Optimizar la operación mediante metodologías ágiles y mejora continua.
- Participar en la implementación de nuevas plataformas y herramientas tecnológicas que fortalezcan la operación comercial.

Perfil que buscamos
Formación académica
- Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
- Deseable diplomado o formación complementaria en Mercadeo, Servicio al Cliente, CRM, Transformación Digital o á

📌 Experto Manager Contact Center Conecta estrategia, IA y resultados (Medellín)
🏢 Lcn Idiomas
📍 Medellín