Descripción del trabajo

Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

* Misión del cargo : Garantizar servicio al cliente de alta calidad a usuarios internacionales, gestionando consultas, reposiciones y pagos de tarjetas.

* Funciones del cargo : Brindar información, orientación y soporte integral a los clientes finales,



asegurando una atención oportuna y de calidad; proporcionar información general sobre el producto, gestionar PQR’s y ofrecer asesoría especializada según las necesidades del usuario; desarrollar y ejecutar procesos administrativos orientados a la satisfacción del cliente; participar activamente en las capacitaciones programadas por la operación, fortaleciendo continuamente el conocimiento mediante la resolución de inquietudes y la actualización permanente; velar por el adecuado uso y conservación de los recursos asignados para el cumplimiento de sus funciones; dar cumplimiento a los indicadores definidos por la cuenta para su cargo, garantizando eficiencia y resultados; reportar oportunamente cualquier anomalía técnica o de información al coordinador; conocer, aplicar y promover la política de calidad de Outsourcing S.A. en el desarrollo de sus actividades; y contribuir de manera activa al cumplimiento de l

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