Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.
Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.
Job Description:
Representante de Servicio al Cliente - US Import Export
Ubicación: Medellín (Presencial)
Grado: 8
Descripción del Puesto
Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente,



realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva.
Funciones:
Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional.
Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y optimizado.
Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios.
Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos.
Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario.
Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño.
Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente.
Habilidades y Requisitos:
Capacidad para

📌 Representante de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 UPS
📍 Medellín