¿Te apasiona optimizar procesos y convertir la postventa en una experiência excepcional para el cliente? Estamos buscando un(a) competente que lidere nuestra operación de postventa, garantizando el correcto manejo de devoluciones, cambios y garantías en nuestros canales e-commerce.

¿Cuál será tu misión?
- Liderar la gestión integral de devoluciones, cambios y garantías.
- Diseñar, implementar y optimizar procesos de postventa y retornos.
- Monitorear y analizar KPI de postventa, proponiendo acciones de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y políticas de los marketplaces.
- Coordinar el seguimiento de casos hasta su cierre exitoso.
- Trabajar de manera articulada con áreas internas para garantizar una excelente experiência del cliente.

¿Qué buscamos?
- Experiência de 1 años o más en postventa, logística inversa o devoluciones en e-commerce.
- Conocimiento de procesos y políticas de marketplaces como Falabella,



Mercado Libre y Sodimac.
- Manejo de indicadores de gestión y mejora continua.
- Alta capacidad analítica, orientación al detalle y liderazgo.

Te ofrecemos
- Contrato directo con la empresa.:
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Ser protagonista en la construcción y fortalecimiento del área de postventa

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con experiência gestionando procesos de postventa o devoluciones en marketplaces como Falabella, Mercado Libre y Sodimac?
- ¿Has tenido personal a cargo? Indica cuántas personas has liderado, durante cuánto tiempo y cuáles eran tus principales responsabilidades como líder.
- Cuantos años de experiência tienes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Postventa E-commerce (Funza)
🏢 Ergonomus
📍 Funza