Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Brindar soporte especializado de primer y segundo nível a los usuarios de SQM Potasio, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, análisis, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos. Actuar como referente técnico dentro de la Mesa de Ayuda, entregando soporte en español e inglés, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).

Principales Responsabilidades:
- Recepcionar, registrar, categorizar y priorizar incidentes y requerimientos mediante las plataformas de gestión de servicios TI.
- Proporcionar soporte técnico remoto y/o presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.




- Gestionar escalamientos hacia níveles superiores de soporte cuando corresponda.
- Realizar seguimiento continuo de tickets hasta su resolución y cierre.
- Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas involucradas.
- Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimientos.
- Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI definidos por el servicio.
- Participar en actividades de mejora continua, automatización y optimización de procesos de soporte.
- Capacitar y apoyar a agentes junior o nuevos integrantes del equipo.
- Generar reportes operativos y métricas de gestión para la jefatura y el cliente.
- Atender requerimientos y coordinaciones en español e inglés con usuarios y proveedores internacionales.

Funciones:
- Soporte a plataformas Microsoft Windows y Microsoft 365.
- Administración básica de cuentas de usuario en Active Directory y Azure AD.
- Soporte a herramientas de colaboración (Teams, Outlook, SharePoint

📌 Help Desk Analyst (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá