Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de garantía de vehículos, repuestos y servicios, verificando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa y los fabricantes, con el fin de garantizar una atención oportuna y adecuada al cliente.

Funciones principales:

Recibir, revisar y tramitar solicitudes de garantía de vehículos, repuestos y servicios.

Verificar que las solicitudes cumplan con las condiciones y políticas de garantía establecidas.

Revisar órdenes de trabajo, diagnósticos técnicos, facturas y documentos soporte.

Registrar y actualizar las reclamaciones de garantía en los sistemas internos.

Realizar seguimiento al estado de las solicitudes hasta su aprobación, rechazo o cierre.

Gestionar la documentación requerida para presentar reclamaciones ante fabricantes o proveedores.

Coordinar con las áreas de servicio,



taller, repuestos, contabilidad y atención al cliente.

Identificar inconsistencias en las solicitudes y solicitar las correcciones necesarias.

Elaborar informes y reportes sobre garantías, reclamaciones y casos pendientes.

Realizar seguimiento a repuestos utilizados en procesos de garantía.

Apoyar la conciliación y control de valores reconocidos por concepto de garantías.

Mantener organizado el archivo físico y digital de las reclamaciones.

Brindar información y atención a clientes sobre el estado de sus solicitudes de garantía.

Cumplir los procedimientos internos, indicadores de gestión y políticas de calidad de la compañía.

📌 Analista de garantias (Colombia)
🏢 Motores Y Maquinas S A Bic
📍 Colombia