? Descripción del Rol
Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado(a) de brindar soporte técnico a clientes corporativos en ambientes LAN y WAN, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales. La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de redes, gestionar escalamiento de casos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), protocolos y procedimientos definidos por la compañía.

? Nivel Académico
Estudiante de 8.º semestre en adelante o cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.
Se valoran certificaciones CCNA e ITIL.

⏳ Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes corporativas, preferiblemente en ambientes LAN/WAN, troubleshooting de redes y atención de clientes empresariales.

? Conocimientos Requeridos
Soporte técnico en redes LAN y WAN.
Troubleshooting y diagnóstico de problemas de conectividad.
Protocolos TCP/IP y modelo OSI.




Routing y switching.
Atención y soporte a clientes corporativos.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
Escalamiento y seguimiento de casos.
Cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux a nivel de soporte.
Deseable experiencia con equipos Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel.
Deseable conocimiento en firewalls e infraestructura de redes.
Deseable conocimiento o certificación ITIL.

? Ubicación: Bogotá
? Contrato: Indefinido
? Salario: A convenir
? Horario: Presencial turnos rotativos 7*24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 AGENTE SOPORTE TÉCNICO (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá