Objetivo del cargo
Brindar orientación, acompañamiento y atención personalizada a los usuarios en sus trámites de salud, garantizando una experiencia de servicio ágil, oportuna y humanizada, mediante el registro adecuado de la información, la gestión eficiente de las solicitudes y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Condiciones laborales
Salario: $1.000.512 + prestaciones sociales.
Jornada: 24 horas semanales.
Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado entre las 6:00 a.m. y las 2:00 p.m.
Tipo de contrato: Obra o labor (inicialmente por 4 meses).
Ubicación: Medellín.
Perfil requerido
Buscamos personas con formación mínima de Bachiller (deseable formación en Servicio al Cliente o áreas afines), con orientación al usuario, sobresaliente actitud de servicio y habilidades para la atención presencial. Valoramos candidatos con experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud, manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera empática, organizada y eficiente.
Responsabilidades




- Orientar a los usuarios sobre los diferentes trámites y servicios de salud.
- Brindar una atención cálida, personalizada y oportuna, resolviendo inquietudes y direccionando a los usuarios por los canales adecuados.
- Registrar y validar la información en los aplicativos institucionales, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos.
- Gestionar de manera eficiente las solicitudes y requerimientos de los usuarios, realizando seguimiento cuando sea necesario.
- Brindar acompañamiento durante la atención y recopilar las observaciones de los usuarios para contribuir al mejoramiento continuo del servicio.
- Coordinar con las diferentes áreas de la organización para ofrecer soluciones oportunas a las necesidades de los clientes.
- Aplicar los protocolos establecidos ante contingencias tecnológicas para garantizar la continuidad de la atención.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicar las re

📌 Orientador de Servicios en Salud (Medellín)
🏢 Complementos Humanos
📍 Medellín