En Ayesa Digital crecemos contigo Cada cualificado de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países. Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, Este es tu sitio Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Analista Customer Experience - Formador para incorporarse en nuestras oficinas de Bogotá Anímate a dar el salto Te estamos esperando
Funciones:
- Planificar y ejecutar el plan de formación para el personal asignado al proyecto.
- Impartir capacitaciones de inducción, entrenamiento y actualización sobre procesos, procedimientos y herramientas.
- Elaborar, actualizar y administrar el material de capacitación y la base de conocimiento.
- Evaluar el aprendizaje de los colaboradores y ejecutar planes de refuerzo cuando sea necesario.
- Acompañar la implementación de cambios operativos y garantizar su correcta adopción por parte del equipo.
- Realizar seguimiento a los indicadores de formación y presentar informes de avance.
- Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad las necesidades de capacitación para fortalecer el desempeño del equipo.
- Promover la mejora continua mediante actividades de formación y desarrollo de competencias.
Requisitos mínimos:
- Formación: Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial y/o carreras afines / Homologable con experiencia en cargos similares.
- Experiencia: Experiencia de dos años en cargos afines. Con experiencia mínima de 12 meses en formación y entrenamiento de en procesos de servicio al cliente.
- Experiencia comprobada con la cuenta ENEL.
- Experiencia en la gestión y elaboración de PQR escritas.
- Conocimientos: Manejo de SAP.
- Manejo de Salesforce.
- Manejo de OPERA.
- Conocimiento en RETIE, Código Eléctrico Colombiano.
- Con conocimiento en sistemas ISO 9001, 14001, 45001, 27001.
- Preferiblemente capacitación en servicio al cliente específico para call
📌 Analista CX Formador (Bogotá)
🏢 Ayesa
📍 Bogotá