Ser el primer punto de contacto del centro, encargado de recibir, orientar y filtrar de manera adecuada y confidencial las solicitudes de información de pacientes, gestantes, donantes y público en general, garantizando una experiencia empática, organizada y alineada con los protocolos del servicio.
Funciones principales
- Atender llamadas, chats y otros canales como primer contacto del centro.
- Realizar el filtro inicial de usuarios, identificando el tipo de requerimiento (pacientes, gestantes, donantes, información general).
- Brindar orientación clara, oportuna y empática según cada caso.
- Recopilar y registrar información fundamental de cada contacto.
- Canalizar correctamente los casos hacia el área correspondiente (médica, comercial o administrativa).
- Gestionar agendamiento de citas según necesidad.
- Hacer seguimiento inicial a prospectos y pacientes.
- Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de información sensible.
- Cumplir protocolos de atención definidos por el centro.

📌 Agente de contact center Con experiencia (Bogotá)
🏢 NOVAFEM
📍 Bogotá