Mucho más que los hermosos lugares y los asombrosos territorios que compartimos con nuestros viajeros, el activo fundamental de la experiencia local que ofrecemos son las personas que trabajan con nosotros ellas y todas sus costumbres, culturas y personalidades constituyen nuestro mayor patrimonio. Por eso, si tu sueño es formar parte de un equipo audaz y apasionado, que desafia los estándares de la hotelería tradicional y, al mismo tiempo, se compromete con el bienestar de sus colaboradores Esta ocasión es para ti
En Masaya estamos buscando al mejorEncargado de experiencia, Tu misión será ser el encargado de experiencia y bienestar. Responsable de optimizar cada interacción con los huéspedes y maximizar la satisfacción en cada aspecto de su estancia. Este rol combina habilidades de liderazgo, atención al cliente y comercialización, ya que no solo supervisa la calidad de los servicios, sino que también impulsa la promoción y gestión de los salones de eventos del hotel.

Algunas funciones y misiones del cargo:




● Asegurar que todas las interacciones con los clientes sean satisfactorias y positivas. Recibir retroalimentación y realizar ajustes necesarios.
● Analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios.
● Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente.
● Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados.
● Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente y asegurar que el equipo esté alineado con la visión de la experiencia del hotel.
● Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes, como empresas, bodas, y eventos sociales.
● Establecer relaciones estratégicas con organizadores de evento

📌 Encargado de experiencia (Santa Marta)
🏢 Masaya Experience
📍 Santa Marta