Descripción del cargo
¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, queremos conocerte
Responsabilidades
- Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
- Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
- Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
- Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
- Monitorear y analizar indicadores fundamental para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

Requisitos




- Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.
- Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.
- Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.

Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.
- Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
- Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.

Competencias clave
- Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
- Conocimientos en metodologías de dis

📌 Coordinador de Experiencia al Cliente Barranquilla
🏢 FUNDACION DELAMUJER
📍 Barranquilla