En Hitss buscamos un(a) Jefe de Operación de Servicios TI con experiencia liderando operaciones tecnológicas, servicios administrados, equipos técnicos e incidentes críticos.
La persona seleccionada será responsable de asegurar la continuidad, estabilidad, calidad y cumplimiento de los servicios incluidos en el alcance, coordinando equipos N2, N3, líderes, gestores, proveedores y terceros.
Principales responsabilidades
- Dirigir la operación diaria de los servicios y coordinar los diferentes equipos técnicos.
- Supervisar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios, eventos, capacidad, disponibilidad, continuidad, conocimiento y configuración.
- Asegurar el cumplimiento de ANS, OLA, KPI, compromisos contractuales, reportes y planes de mejora.
- Liderar mesas de crisis, garantizando el diagnóstico, la comunicación, la recuperación del servicio, el análisis de causa raíz y el seguimiento de acciones.
- Aprobar planes operativos, turnos, matrices de escalamiento, procedimientos y runbooks.
- Gestionar riesgos operativos, capacidad, obsolescencia, licenciamiento,



inventarios, repuestos y dependencias de terceros.
- Revisar la calidad de tickets, documentación, bases de conocimiento e informes de servicio.
- Promover la automatización, observabilidad, estandarización y mejora continua de la operación.
- Coordinar con el cliente la autorización, detención o reversa de cambios que puedan representar riesgos operativos.

Perfil requerido
- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 6 años de experiencia laboral relacionada.
- Mínimo 3 años liderando o coordinando operaciones de servicios TI o telecomunicaciones, NOC, servicios administrados, incidentes mayores, cambios, continuidad o equipos técnicos.
- Experiencia en gestión de servicios, cumplimiento de indicadores, atención de incidentes críticos y relacionamiento con clientes.

Conocimientos valorados
- ITIL, COBIT, IS

📌 Jefe de Operación de Servicios TI (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá