Analista Workforce Ubicación: Medellín - Antioquia. Modalidad: 100% Presencial. En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo un Analista Workforce con pensamiento analítico, orientación a los resultados y pasión por los datos, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones de Contact Center. Tu misión será garantizar la generación, administración y análisis de la información operativa, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de productividad, conexión, ocupación y nivel de servicio de nuestras campañas de Contact Center.
Perfil que buscamos:
- Residir en Medellín o municipios cercanos del Área Metropolitana.
- Técnico, tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en adelante en carreras administrativas, sistemas, estadística o afines.
- Experiencia certificada mínima de 2 años en procesos de Workforce Contact Center.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.




- Experiencia en generación de reportería y análisis de información en Excel y Power BI.
- Conocimientos básicos o intermedios en motores de bases de datos.
- Conocimiento de indicadores de Contact Center como Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Eficiencia, Productividad y Rotación.
- Capacidad de análisis, planeación, organización y orientación al logro.

Principales responsabilidades:
- Actualizar y administrar los reportes de la operación.
- Recolectar, consolidar y analizar información operativa para la generación de informes.
- Garantizar la calidad, claridad y ocasión de los reportes dirigidos a clientes internos y externos.
- Analizar desviaciones operativas y generar alertas oportunas para la toma de decisiones.
- Realizar seguimiento a indicadores clave del Contact Center.
- Apoyar la administración de campañas, usuarios y estrategias de marcación.
- Generar reportes que den visibilidad a la gestión y desempeño de las operaciones.

Lo q

📌 Analista Workforce Call Center (Medellín)
🏢 DOMINA ENTREGA TOTAL
📍 Medellín