¿Cuál será tu misión?
Liderar integralmente una operación B2B2C del sector turismo, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente mediante una administración eficiente de los recursos, el liderazgo de un equipo multidisciplinario y el fortalecimiento de la relación con aliados estratégicos.
Principales responsabilidades
- Liderar la operación B2B2C asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos y comerciales.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y los indicadores de experiencia del cliente (NPS y CSAT).
- Supervisar la productividad, calidad y eficiencia de la operación.
- Analizar indicadores para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
- Administrar y controlar el presupuesto operativo.
- Liderar planes de contingencia frente a incrementos de demanda o incidentes operativos.
- Realizar seguimiento a cotizaciones y ventas por canal.
- Liderar un equipo aproximado de 60 colaboradores con apoyo de supervisores.




- Gestionar clientes estratégicos y actuar como punto de escalamiento ante situaciones críticas.
- Presentar informes ejecutivos y resultados a la alta dirección.

Perfil que buscamos:
Formación académica
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Turismo, Hotelería, Economía o carreras afines.
Deseable especialización o posgrado en Operaciones, Experiencia del Cliente o Gestión Empresarial.
Experiencia
- Mínimo entre 6 y 8 años liderando operaciones de servicio al cliente o Contact Center.
- Al menos 3 años dirigiendo equipos de coordinación y supervisión.
- Experiencia indispensable en operaciones B2B y B2C.
- Requisito obligatorio: experiencia en el sector turismo, preferiblemente en agencias de viajes, OTA, mayoristas o empresas relacionadas.

Conocimientos técnicos
- Dirección de operaciones de Contact Center.
- Modelos de Experiencia del Cliente (CX, NPS y CSAT).
- Planeación estratégica y Workforce Management (WFM).
- Gestión financ

📌 Lider de operaciones de servicio al cliente o Contact Center. (Bogotá)
🏢 Talent Speakers Colombia
📍 Bogotá