Especialista de Omnicanalidad y CRM
¿Cuál será tu propósito?
Serás responsable de liderar la gestión, optimización e integración de las herramientas de omnicanalidad y CRM, asegurando su correcto funcionamiento y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de contacto con clientes.
¿Qué harás en este rol?
- Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM.
- Administrar flujos de llamadas, campañas (inbound y outbound), usuarios y reportes.
- Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones.
- Integrar herramientas con otros sistemas internos mediante APIs.
- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.
- Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información en el CRM.

¿Qué buscamos?
- Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática,



Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector financiero, administrando herramientas como Wolkvox y CRM.
- Conocimientos en: Administración de campañas, IVR, discadores, colas, skills y reportes en Wolkvox.
- CRM (HubSpot, Salesforce u otros): pipelines, automatizaciones, roles y reportes.
- Integraciones mediante API REST, JSON y Webhooks (nivel básico).
- SQL básico, calidad, validación y normalización de datos.
- Condiciones laboralesContrato: Prestación de servicios.
- Honorarios: $3.200.000 mensuales.
- Lugar de trabajo: Bogotá.

📌 Coordinador de Wolkvox Crm (Bogotá)
🏢 QNT
📍 Bogotá