Estamos en búsqueda de un Formador(a) Call Center con experiencia comprobable en el sector de telecomunicaciones moviles, para liderar procesos de formación, actualización y refuerzo de habilidades en equipos de atención y ventas.

Ubicación: Barranquilla
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $2.500.000 COP + bonificaciones por cumplimiento
Horario: 42 horas semanales, de lunes a viernes en turnos rotativos entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.

Funciones principales:
- Diseñar, planificar y ejecutar programas de formación inicial y continua para agentes de call center en las líneas Claro y Móvil.
- Impartir capacitaciones teóricas y prácticas sobre productos, servicios, protocolos de atención y habilidades comerciales.
- Realizar seguimiento al desempeño de los agentes post-formación, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinar refuerzos formativos basados en indicadores de calidad, ventas y satisfacción del cliente.




- Actualizar contenidos formativos conforme a los cambios en los portafolios y políticas de la marca Claro.
- Brindar acompañamiento en piso cuando sea requerido, para apoyar procesos de coaching individual o grupal.
- Generar reportes de gestión y retroalimentación a las áreas correspondientes.

Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año como formador en call center en campañas del sector telecomunicaciones (preferiblemente Claro Móvil).
- Habilidades pedagógicas y excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas ofimáticas (PowerPoint, Excel, etc.).
- Orientación al logro, liderazgo y habilidades de gestión del tiempo.

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 FORMADOR CALL CENTER (Barranquilla)
🏢 Conexiones digitales bpo
📍 Barranquilla