Responsabilidades
✈️ Cada vez estás más cerca de tocar el cielo
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ?
Si eres una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, orientación al cliente y enfoque en resultados, esta posibilidad es para ti.
Estamos buscando un Analista de Calidad, quien será responsable de asegurar la calidad de los procesos del Contact Center mediante el monitoreo y evaluación de interacciones, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de servicio.
¿Cuál será tu misión?
Monitorear, evaluar y auditar interacciones de clientes en diferentes canales, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y experiencia del cliente.
Funciones principalesMonitorear y evaluar interacciones de clientes en canales como voz,



chat y correo.Reportar resultados y oportunidades de mejora a líderes y áreas involucradas.Analizar hallazgos y apoyar la implementación de acciones de mejora.Participar en auditorías, sesiones de calibración y procesos de calidad.Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos.Apoyar el seguimiento de indicadores (KPIs) y la actualización de criterios de evaluación.
Check-in / Requisitos para abordar
Formación académica
Tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería, Calidad, Procesos o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años en servicio al cliente, contact center o ventas.Al menos 1 año en calidad, auditoría o monitoreo de interacciones.
Conocimientos
Gestión de calidad y auditoría de procesos.Análisis de datos y elaboración de reportes.Excel intermedio o avanzado.Manejo de indicadores (KPIs).
Inglés deseable nivel B1/B2, según la operación.
? Lugar de la vacante: Medellín, Colombia.
Sabemos que contigo vamos a ganar ✈️Competencias

📌 Analista de Calidad (Medellín)
🏢 Aerovias Del Continente Americano
📍 Medellín