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Descripción del Rol

Buscamos un(a)
Analista de Soporte Técnico N2 – Redes
encargado(a) de brindar soporte técnico a clientes corporativos en ambientes
LAN y WAN
, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales. La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de redes, gestionar escalamiento de casos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), protocolos y procedimientos definidos por la compañía.

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Nivel Académico

Estudiante de
8.º semestre en adelante
o cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.

Se valoran certificaciones
CCNA e ITIL
.

⏳
Experiencia

Mínimo
1 año
de experiencia en soporte técnico de redes corporativas, preferiblemente en ambientes
LAN/WAN
, troubleshooting de redes y atención de clientes empresariales.

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Conocimientos Requeridos
- Soporte técnico en redes
LAN y WAN
.
- Troubleshooting y diagnóstico de problemas de conectividad.
- Protocolos
TCP/IP
y modelo
OSI
.




- Routing y switching.
- Atención y soporte a clientes corporativos.
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Escalamiento y seguimiento de casos.
- Cumplimiento de
SLA y niveles de servicio
.
- Conocimientos de sistemas operativos
Windows y Linux
a nivel de soporte.
- Deseable experiencia con equipos
Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel
.
- Deseable conocimiento en
firewalls
e infraestructura de redes.
- Deseable conocimiento o certificación
ITIL
.

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Ubicación:
Bogotá

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Contrato:
Indefinido

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Salario:
A convenir

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Horario:
Presencial turnos rotativos 7*24

*En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.*

📌 AGENTE SOPORTE TÉCNICO (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá