L2 Engineer (Soporte de Aplicaciones y Operaciones)

? Híbrido en Bogotá y ciudades aledañas o remoto en el resto de Colombia

? Contrato indefinido

? Calendario laboral: México
- Disponibilidad 7/24 horario rotativo

? Inglés: B2-C1 conversacional fluido

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un
L2 Engineer
con experiencia en soporte de aplicaciones, operación de ambientes productivos y resolución de incidentes de segundo nivel. Esta posición será responsable de garantizar la continuidad, estabilidad y disponibilidad de aplicaciones y servicios tecnológicos mediante el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA, las políticas de seguridad y los procesos operativos establecidos.

Responsabilidades principales
- Atender, analizar y resolver incidentes y solicitudes de segundo nivel escalados por el equipo de soporte L1.
- Realizar diagnóstico técnico de fallas mediante análisis de logs, monitoreo de aplicaciones y revisión de componentes tecnológicos.
- Administrar,



operar y brindar soporte a las aplicaciones y servicios bajo su responsabilidad.
- Monitorear el estado de los ambientes productivos utilizando herramientas especializadas.
- Ejecutar acciones correctivas y preventivas para minimizar incidentes recurrentes y mejorar la estabilidad operativa.
- Documentar y realizar seguimiento de incidentes, problemas y requerimientos en las plataformas de gestión de tickets.
- Aplicar procesos ITIL para la gestión de Incidentes, Problemas y Cambios cuando corresponda.
- Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos L3, fabricantes o proveedores y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Brindar soporte técnico a usuarios y equipos internos a través de los canales definidos por la organización.
- Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), políticas de seguridad y controles de compliance.
- Participar en actividades de mantenimiento, despliegues, validaciones y mejoras continuas en ambient

📌 Engineer Proficient (Bogotá)
🏢 Softtek
📍 Bogotá