Role Overview

Job description

Descripción general del área: Responsable de gestionar y redactar respuestas formales a derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales, la calidad comunicativa y la alineación con las políticas institucionales. Este rol requiere habilidades avanzadas de redacción, comprensión normativa, análisis de información y atención al detalle.

Propósito del cargo: Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a los derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, mediante la elaboración de comunicaciones claras, precisas y fundamentadas en la normativa vigente, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales, los tiempos establecidos y los lineamientos institucionales, con el fin de asegurar una atención efectiva, transparente y de calidad.

Responsabilidades del cargo:

Redactar respuestas jurídicas claras, precisas y alineadas con la normativa vigente.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos legales establecidos.




- Analizar la información recibida y aplicar criterios jurídicos adecuados.
- Coordinar con áreas internas para validar contenido y asegurar coherencia institucional.
- Documentar y archivar comunicaciones emitidas, asegurando trazabilidad.
- Revisar y corregir textos para garantizar calidad comunicativa.
- Apoyar en la mejora continua de formatos y procesos de respuesta institucional.

Experience and Skills

¿Que estamos buscando

Educación: Técnicos, Tecnologos, Profesionales o Estudiantes de carreras administrativas o afines, derecho, jurisprudencia, entre otras.

Experiencia:

Atención requerimientos, pqrs y atención por medios escritos para solicitudes.

Habilidades redacción y análisis

Atención al detalle y capacidad de organización.

Experiencia laboral: De 6 meses a un 1 año.

Competencias:

1. Servicio al Cliente

2. Comunicación escrita profesional

3. Pensamiento analítico

4. Orientación al cumplimiento

5. Trabajo participativo

6. Ética

📌 ANALISTA DE PQR Y DERECHOS DE PETICION (Bogotá)
🏢 Experian
📍 Bogotá