¿Te apasiona el servicio al cliente y brindar soluciones efectivas? Esta ocasión es para ti.

En YaJuego | Casa de Apuestas Deportivas y Casino, estamos en búsqueda de un/a Agente de Servicio al Cliente (SAC) que quiera ser parte de un equipo dinámico, enfocado en la experiencia del usuario y la mejora continua.

Condiciones:

· Modalidad: 100% presencial

· Ubicación: Bogotá - zona norte

· Horarios: Disponibilidad para turnos rotativos, jornada 24/7 con un día de descanso a la semana.

· Salario: $2.107.000 + subsidio de transporte + recargos y todo lo de ley.

. Contrato: Obra labor (el primer año 1 año) con posibilidad de pasar a contrato con termino indefinido.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención, asesoría y solución oportuna a las solicitudes, inquietudes y novedades de nuestros usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia ágil, clara y satisfactoria.

¿Qué harás en este rol?

· Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQR’s) de usuarios.

· Brindar asesoría en línea sobre apuestas deportivas,



juegos de casino, recargas y retiros.

· Dar solución a novedades reportadas por correo, chat u otros canales.

· Validar información de usuarios y operaciones en plataformas oficiales.

· Escalar casos a áreas internas (TI, Legal, Cumplimiento, etc.) cuando sea necesario.

· Identificar y reportar comportamientos inusuales en usuarios.

· Realizar seguimiento a casos hasta su cierre efectivo.

· Apoyar la gestión comercial impulsando recargas a clientes.

· Mantenerte en constante aprendizaje sobre productos, plataformas y procesos.

Buscamos a alguien que tenga:

· Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.

· Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center o contact center.

· Manejo de herramientas Office y Google Workspace.

· Nivel de inglés básico (A1).

· Excelente comunicación, orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.

· Alta

📌 Agente SAC (Bogotá)
🏢 Yajuego
📍 Bogotá