Descripción Oferta

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes, monitorear diariamente su gestión para asegurar que el servicio se preste de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad definidos por el cliente, informar oportunamente sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación, realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio, elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes, monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando se presenten circunstancias evidentemente atípicas, ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center, y verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
Requisitos Candidato/a
- Tecnologo o estudiante de tercer semestre en adelante




- 1 año como coordinador o lider
- - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Remuneración

2798310
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una

📌 COORDINADOR LG LATAM 11897 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Bogotá